سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الشروط العامة
1- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء الأجهزة الإلكترونية، الجوالات، الكمبيوتر، المودمات، البرامج، الألعاب الإلكترونية، البطاقات مسبقة الدفع، وشرائح الاتصال (SIM)، إلا في حالة وجود عيب مصنعي في الصنف.
2- للاستفادة من خدمات الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان، يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
3- يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان الصنف بحالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي، ما عدا الجوالات، الكمبيوتر، والمودمات.
4- الإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ البيع، والاستبدال خلال 3 أيام فقط للإكسسوارات، جرابات الجوال، الشواحن، والسماعات.
5- يمكن إرجاع الصنف الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالته الأصلية، أو يتم خصم قيمة العرض الترويجي.
6- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات ائتمان لا يمكن إرجاعها نقدًا.
7- يتم إعادة المبلغ المدفوع ببطاقات الائتمان خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاسترجاع.
ثانياً: الأجهزة ذات العيوب المصنعية
يتم الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية.
نقوم باستبدال الجهاز المطابق في حال وجود عيب مصنعي غير برمجي خلال يوم من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون الجهاز خاليًا من الخدوش أو سوء الاستخدام.
- إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام.
- قد يتطلب الأمر إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل الاستبدال.
ثالثاً: سياسة شرائح الإنترنت (SIM Card)
شرائح الاتصال لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد الشحن أو بعد التفعيل نهائيًا.
في وضعها الطبيعي، الشرائح لا يتم شحنها، ويتم استخراجها من شركة الاتصالات الأم (بدل فاقد).
في حال طلب العميل شحن الشريحة، يتم ذلك بطلب خاص عبر خدمة العملاء مع دفع رسوم الشحن.
بعد وصول الشريحة، يتواصل فريق الدعم مع العميل لإتمام التفعيل.
يمنع منعًا باتًا:
إلغاء أو استرجاع طلب الشريحة بعد شحنها.
طلب استرجاع الشريحة بعد تفعيلها، حيث لا يمكن إلغاء التفعيل.
استرجاع الشريحة بسبب عدم الرغبة أو الخطأ في الاختيار من قبل العميل.
يتم قبول استرجاع الشريحة فقط في الحالات التالية:
عدم قبول التفعيل بسبب وصول الحد الأقصى للتفعيل لدى العميل.
تأخر التفعيل لمدة 14 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب.
انتهاء أو إيقاف هوية العميل بشكل يمنع التفعيل.
رابعاً: المشتريات عن طريق الموقع الإلكتروني
1- يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في أي وقت دون إشعار مسبق للعميل.
- يمكن الإرجاع أو الاستبدال عن طريق أحد فروعنا أو التواصل معنا عبر واتساب على الرقم: 0595993882.
